परिचय
संगठन अक्सर लर्निंग एनालिटिक्स के संभावित लाभों पर चर्चा करते हैं, लेकिन उनमें से बहुत कम ही इस बात से अवगत होते हैं कि उस क्षमता को वास्तविक आर्थिक मूल्य में कैसे परिवर्तित किया जाए। कई संगठन कोर्स पूरा करने या संतुष्टि रेटिंग जैसे सतही संकेतकों पर नज़र रखते हैं, और फिर वे अपने नेताओं से अपेक्षा करते हैं कि वे उन आंकड़ों और राजस्व, उत्पादकता या परिचालन दक्षता के बीच संबंध स्थापित करें। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि इस बेमेल के कारण लर्निंग लीडर्स को अपने कार्यक्रमों के लिए एक ठोस व्यावसायिक तर्क प्रस्तुत करने में कठिनाई हो रही है। वास्तव में, लर्निंग एनालिटिक्स प्रदर्शन, निर्णय लेने और रणनीति संरेखण को बढ़ाने के लिए सबसे प्रभावी उपकरणों में से एक बनने की क्षमता रखता है। सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक है भागीदारी मापने पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय इस बात पर ध्यान केंद्रित करना कि प्रशिक्षण व्यवहार, क्षमता और परिणामों को कैसे प्रभावित करता है।
यह लेख इस बात की पड़ताल करता है कि लर्निंग एनालिटिक्स का उपयोग निवेश पर रिटर्न (आरओआई) को अनुकूलित करने के लिए कैसे किया जा सकता है, व्यवसाय प्रशिक्षण डेटा को सीधे व्यावसायिक प्रभाव से कैसे जोड़ सकते हैं, और प्रदर्शन-संचालित लर्निंग इकोसिस्टम के निर्माण के लिए आवश्यक कदम क्या हैं। यदि आप एनालिटिक्स के सिद्धांतों के बारे में अधिक गहन जानकारी चाहते हैं, तो TalentLMS LMS रिपोर्टिंग सुविधाएँ प्रदान करता है जो डेटा को विकल्पों में परिवर्तित कर सकती हैं।
आरओआई पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण क्यों है?
संसाधनों की कमी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा प्रतिस्पर्धा में तेजी आने के साथ-साथ शिक्षण और विकास टीमों पर पड़ने वाला दबाव भी बदल गया है। अनुपालन आवश्यकता या कर्मचारी लाभ के रूप में प्रशिक्षण को अब आवश्यकता नहीं माना जा सकता। रणनीति के संदर्भ में, इसे अपना महत्व सिद्ध करना होगा। अधिकारी सीखने में रुचि रखते हैं:
- प्रशिक्षण से प्रदर्शन में कैसे सुधार होता है?
- इससे लागत कैसे कम होती है?
- इस व्यवसाय को परिणाम कितनी जल्दी मिलते हैं?
- हमें किन कार्यक्रमों को जारी रखना चाहिए, किनका विस्तार करना चाहिए या किन कार्यक्रमों को बंद कर देना चाहिए?
लर्निंग एनालिटिक्स की तकनीक इन सवालों के जवाब देने का साधन प्रदान करती है। हालांकि, डेटा एकत्र करने के बाद निवेश पर प्रतिफल तुरंत नहीं मिलता। सीखने की आदतों को वास्तविक संगठनात्मक परिणामों से जोड़ने के लिए, एक उद्देश्यपूर्ण योजना, लक्षित मापन और ऐसा करने के लिए आवश्यक अनुशासन होना जरूरी है।
व्यवसायिक संरेखण के लिए सबसे महत्वपूर्ण शिक्षण मापदंडों को समझना एक व्यावहारिक प्रारंभिक बिंदु है।
लर्निंग एनालिटिक्स किस प्रकार व्यावसायिक मूल्य सृजित करता है
निवेश पर प्रतिफल में लर्निंग एनालिटिक्स के योगदान को पांच बुनियादी क्षेत्रों में विभाजित किया जा सकता है, जैसा कि पिछले वाक्य में वर्णित है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इनमें से प्रत्येक कारक संगठन के कई स्तरों पर प्रभाव डालता है।
1. प्रशिक्षण में होने वाली अनावश्यक लागत को कम करना
अधिकांश कंपनियां आवश्यकता से अधिक शिक्षण कार्यक्रम चलाती हैं। कुछ कार्यक्रम आपस में प्रतिस्पर्धा करते हैं। अन्य कार्यक्रम पुराने, कम प्रभावी या केवल कुछ कर्मचारियों के लिए ही आवश्यक होते हैं। लर्निंग एनालिटिक्स से पता चलता है:
- ये पाठ्यक्रम अब उपयोग में नहीं हैं या केवल कुछ ही लोगों द्वारा उपयोग किए जाते हैं।
- ऐसी सामग्री जो प्रदर्शन में सुधार करने में विफल रहती है।
- ऐसे प्रोग्राम जिन्हें नियमित रूप से अपडेट या रीडिजाइन करने की आवश्यकता होती है।
- विभिन्न विभागों या व्यावसायिक इकाइयों में अनावश्यक कर्मचारियों की संख्या में कमी।
कम महत्व वाले कार्यक्रमों को हटाने या उन्हें सुव्यवस्थित करने से कर्मचारियों का समय, लागत और मानसिक भार कम होता है। इससे प्रशिक्षण और विकास टीमों को उन कार्यक्रमों में निवेश करने की स्वतंत्रता भी मिलती है जो वास्तव में महत्वपूर्ण हैं।
2. कर्मचारियों के प्रदर्शन में सुधार
एनालिटिक्स उन सीखने के व्यवहारों की पहचान करता है जो उच्च प्रदर्शन से संबंधित हैं। यह जानकारी संगठनों को निम्नलिखित में मदद करती है:
- क्षमता संबंधी कमियों की पहचान करें।
- सीखने के तरीकों को अपनी आवश्यकतानुसार अनुकूलित करें।
- लक्षित सहायता प्रदान करें।
- उच्च क्षमता वाले कर्मचारियों की पहचान करें।
- प्रदर्शन संबंधी जोखिम कहाँ उत्पन्न हो सकते हैं, इसका अनुमान लगाएँ।
सभी के साथ एक जैसा व्यवहार करने के बजाय, व्यवसाय सही समय पर सही लोगों को लक्षित करके हस्तक्षेप कर सकता है। इससे दक्षता और प्रभाव दोनों में वृद्धि होती है।
3. दक्षता प्राप्त करने में लगने वाले समय को कम करना
नए कर्मचारियों, नए प्रबंधकों और नव प्रशिक्षित टीमों को पूरी उत्पादकता तक पहुंचने में समय लगता है। लर्निंग एनालिटिक्स यह दिखाकर उस समय को कम करता है:
- कौन से प्रशिक्षण तरीके सबसे तेजी से काम करते हैं?
- किसी भी संगठन में दक्षता हासिल करने में लगने वाले समय को कम करने से प्रत्यक्ष रूप से वित्तीय लाभ होता है।
4. ग्राहक और राजस्व परिणामों को बेहतर बनाना
ग्राहक-केंद्रित टीमों में, एनालिटिक्स प्रशिक्षण की गुणवत्ता को सीधे राजस्व से जोड़ता है। उदाहरण के लिए:
- बिक्री के क्षेत्र में, उत्पाद के बारे में बेहतर जानकारी को रूपांतरण दरों से जोड़ा जा सकता है।
- ग्राहक सेवा में, प्रशिक्षण का संबंध कम समय में समस्या का समाधान होने या अधिक संतुष्टि मिलने से होता है।
- ग्राहक शिक्षा में, उच्च सहभागिता उत्पाद को अपनाने और उसे बनाए रखने से जुड़ी होती है।
इन संबंधों से टीमों को प्रशिक्षण में सुधार से जुड़े राजस्व में वृद्धि का मॉडल तैयार करने में मदद मिलती है।
5. रणनीतिक निर्णय लेने में मार्गदर्शन करना
जब कार्यकारी अधिकारी कार्यबल में क्षमता के पैटर्न को समझते हैं, तो वे अधिक तेज़ी से और सटीक निर्णय लेते हैं। एनालिटिक्स से ऐसे प्रश्नों के बारे में जानकारी मिलती है जैसे:
- संगठन में किन कौशलों की प्रबलता है?
- हमें अगले वर्ष का बजट कहाँ आवंटित करना चाहिए?
लर्निंग एनालिटिक्स, लर्निंग एंड डेवलपमेंट को एक सेवा कार्य से बदलकर एक रणनीतिक सलाहकार के रूप में स्थापित करता है।
साक्ष्यों की श्रृंखला का उपयोग करके निवेश पर लाभ (ROI) कैसे सिद्ध करें
निवेश पर लाभ (ROI) साबित करना किसी जादुई मापदंड को खोजने के बारे में नहीं है। यह प्रशिक्षण को परिणामों से जोड़ने वाले साक्ष्यों की एक स्पष्ट और तार्किक श्रृंखला बनाने के बारे में है। एक मजबूत श्रृंखला में आमतौर पर चार स्तर होते हैं।
स्तर 1: गतिविधि
शिक्षार्थी यही करते हैं।
- उपस्थिति
- समापन
- भाग लेना
- सीखने में व्यतीत समय
ये मापदंड महत्वपूर्ण हैं, लेकिन केवल इन्हीं से मूल्य सिद्ध नहीं होता।
स्तर 2: सीखना
शिक्षार्थी यही समझते हैं और याद रखते हैं।
- ज्ञान मूल्यांकन
- परिदृश्य-आधारित मूल्यांकन
- अभ्यास अभ्यास
यह स्तर क्षमता में वृद्धि दर्शाता है, लेकिन फिर भी सीधे तौर पर व्यावसायिक परिणामों से नहीं जुड़ा है।
स्तर 3: व्यवहार
इस प्रकार शिक्षार्थी कार्यस्थल पर प्रशिक्षण को लागू करते हैं।
- कार्यप्रवाह की आदतों में बदलाव
- सटीकता या गति में सुधार
- अधिक सुसंगत अनुपालन
- आत्मविश्वास में वृद्धि
व्यवहार सीखने और परिणामों के बीच एक सेतु का काम करता है।
परत 4: प्रभाव
यह व्यावसायिक परिणाम है।
- उत्पादकता में वृद्धि
- त्रुटि दर कम
- बेहतर ग्राहक परिणाम
- तेज़ ऑनबोर्डिंग
- बेहतर बिक्री प्रदर्शन
- कम टर्नओवर
जब आप गतिविधि से सीखने, व्यवहार और अंत में प्रभाव तक एक सुव्यवस्थित श्रृंखला बनाते हैं, तो आप प्रशिक्षण और निवेश पर लाभ (ROI) के बीच एक अटूट संबंध स्थापित करते हैं। इस संबंध को सार्थक बनाने के लिए, आपको उन प्रमुख कर्मचारी प्रदर्शन मापदंडों की पहचान करना भी आवश्यक है जो सबसे अधिक मायने रखते हैं, ताकि आप स्पष्ट रूप से देख सकें कि आपका प्रशिक्षण किस प्रकार वास्तविक परिणाम देता है।
लर्निंग एनालिटिक्स के लिए बिजनेस केस कैसे बनाएं
शुरुआत करने के लिए आपको किसी बड़े उद्यम के स्तर के एनालिटिक्स फ़ंक्शन या महंगे उपकरणों की आवश्यकता नहीं है। लेकिन आपको एक स्पष्ट आधार की आवश्यकता है। एक मजबूत व्यावसायिक आधार चार तत्वों पर केंद्रित होता है।
1. समस्या
कार्यकारी अधिकारी अवसरों की तुलना में समस्याओं पर अधिक ध्यान देते हैं। मुद्दे को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें:
- अधिक टर्नओवर
- धीमी ऑनबोर्डिंग
- कम उत्पादकता
- खराब अनुपालन
- ग्राहक सहायता की उच्च लागत
दर्द को मापने योग्य शब्दों में परिभाषित करें।
2. साक्ष्य
प्रशिक्षण की विफलताओं या कमियों को दर्शाने वाला डेटा प्रदान करें। इसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:
- कौशल आकलन
- प्रदर्शन डेटा
- उपयोगकर्ता प्रतिसाद
- समय और लागत विश्लेषण
साक्ष्य से पाठक को विश्लेषण की आवश्यकता का पता चलना चाहिए।
3. प्रस्तावित विश्लेषण समाधान
बताइए कि एनालिटिक्स की मदद से व्यवसाय कौन-कौन से ऐसे काम कर पाएगा जो वह आज नहीं कर सकता।
उदाहरण:
- प्रदर्शन संबंधी समस्याएं कहां उत्पन्न होंगी, इसका अनुमान लगाएं
- उच्च प्रभाव वाली भूमिकाओं के लिए प्रशिक्षण को अनुकूलित करें
- ऑनबोर्डिंग कार्यक्रमों को अनुकूलित करें
- प्रशिक्षण पोर्टफोलियो में होने वाली अनावश्यकता को दूर करें
विशिष्ट रहो।
4. वित्तीय अनुमान
इसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:
- आज अप्रभावी प्रशिक्षण की लागत
- उत्पादकता में अपेक्षित सुधार
- ग्राहक परिणामों में अनुमानित वृद्धि
- कर्मचारियों के आने-जाने में कमी या भर्ती लागत में कमी
- दक्षता प्राप्त करने में लगने वाला समय कम हो गया है।
लक्ष्य सटीक पूर्वानुमान लगाना नहीं है। लक्ष्य है ज़िम्मेदार सोच का प्रदर्शन करना।
निवेश पर लाभ को सीमित करने वाली सामान्य कमियां
यहां तक कि बेहतरीन एनालिटिक्स प्रोग्राम भी कुछ अनुमानित बाधाओं के सामने विफल हो जाते हैं। इन बाधाओं से बचें।
1. बहुत अधिक निगरानी करना और बहुत कम सीखना
अधिक डेटा होना बेहतर नहीं है। आंकड़ों की मात्रा से अधिक महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि की गुणवत्ता है।
2. प्रशिक्षण एवं विकास तथा व्यवसाय के बीच असंगति
यदि प्रशिक्षण और विकास के लक्ष्य व्यावसायिक लक्ष्यों से मेल नहीं खाते, तो एनालिटिक्स से कोई खास प्रभाव नहीं पड़ सकता। संगठन को इस बात पर सहमत होना होगा कि सफलता का अर्थ क्या है।
3. एनालिटिक्स को एक प्रक्रिया के बजाय डैशबोर्ड की तरह मानना
डेटा से ही निर्णय लिए जाने चाहिए। केवल डैशबोर्ड से ही मूल्य उत्पन्न नहीं होता।
4. केवल एलएमएस पर ध्यान केंद्रित करना
पूरी जानकारी प्राप्त करने के लिए कई स्रोतों से डेटा की आवश्यकता होती है:
- उत्पादकता उपकरण
- प्रदर्शन प्रणालियाँ
- सीआरएम
- एचआरआईएस
- कर्मचारी प्रतिक्रिया प्रणाली
इस एकीकरण के बिना, निवेश पर लाभ (आरओआई) अस्पष्ट रहता है।
छोटे स्तर से शुरुआत करके गति कैसे बढ़ाएं
निवेश पर लाभ (ROI) प्रदर्शित करने का सबसे तेज़ तरीका है शुरुआत में सीमित दायरे से शुरू करना और धीरे-धीरे विस्तार करना। यहाँ एक सरल रोडमैप दिया गया है।
चरण 1: एक उच्च-प्रभावशाली उपयोग का उदाहरण चुनें
अच्छे शुरुआती बिंदुओं में सेल्स इनेबलमेंट, कस्टमर सर्विस ट्रेनिंग, सुरक्षा या अनुपालन, लीडरशिप डेवलपमेंट और ऑनबोर्डिंग शामिल हैं। ऐसा विभाग चुनें जिसके परिणामों को मापना आसान हो।
चरण 2: साक्ष्यों की श्रृंखला का मानचित्रण करें
दस्तावेज़:
- आप किन गतिविधि मापदंडों पर नज़र रखेंगे?
- आप किन शिक्षण मूल्यांकन विधियों का उपयोग करेंगे?
- आप व्यवहार परिवर्तन को कैसे मापेंगे?
- प्रशिक्षण से कौन से व्यावसायिक प्रमुख संकेतक (केपीआई) संबंधित हैं?
यह आपका आरओआई फ्रेमवर्क बन जाता है।
चरण 3: एक पायलट प्रोजेक्ट चलाएं और समूहों की तुलना करें
नियंत्रण समूहों का उपयोग करें या पहले और बाद की तुलना करें। केवल डेटा नहीं, बल्कि अंतर भी दिखाएं।
चरण 4: व्यावसायिक भाषा में अंतर्दृष्टि प्रस्तुत करें
कार्यकारी अधिकारी लागत में कमी, उत्पादकता में वृद्धि, राजस्व में वृद्धि और समय की बचत को समझते हैं। विश्लेषण को व्यावसायिक प्राथमिकताओं के अनुरूप शब्दों में अनुवादित करें।
निष्कर्ष
यदि इसे उचित तरीके से लागू किया जाए, तो लर्निंग एनालिटिक्स का उपयोग मात्र एक रिपोर्टिंग टूल से कहीं अधिक व्यापक रूप ले सकता है। इस बदलाव के कारण, कंपनी का प्रदर्शन एक रणनीतिक चालक बन गया है। यह परिवर्तन का परिणाम है। यह न केवल नेताओं को यह बताता है कि उन्हें अपने वित्तीय संसाधनों का निवेश कहाँ करना चाहिए, बल्कि यह भी बताता है कि उन्हें कहाँ सुधार करना चाहिए और कहाँ अपने प्रयासों को केंद्रित करना चाहिए। नेतृत्व पदों पर आसीन लोगों के लिए यह अत्यंत उपयोगी जानकारी है। कार्यबल में मौजूद सकारात्मक और नकारात्मक दोनों पहलुओं पर प्रकाश डालना इसका एक अतिरिक्त महत्वपूर्ण पहलू है। विकास, तकनीकी प्रगति और कर्मियों की भर्ती से संबंधित निर्णय लेते समय इस जानकारी का उपयोग किया जाता है।